Política de Troca e Devoluções

Bem-vindo(a) à nossa Política de Trocas e Devoluções. Nosso compromisso é garantir a sua satisfação e uma experiência de compra segura e transparente.

As regras abaixo seguem o Código de Defesa do Consumidor

1. Condições Gerais

Trocas e devoluções são aceitas em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme informação de entrega no rastreamento do pedido. De acordo com o artigo 49, do Código de Defesa do Consumidor.
Para produtos com defeito, o prazo é de 30 dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar sem sinais de uso, com etiqueta, na embalagem original e com nota fiscal ou comprovante do pedido.
A solicitação deverá ser feita pelo titular da compra através de nossos canais oficiais de atendimento: WhatsApp (19)98377-1221, – ou ainda pelo e-mail [email protected] ou diretamente pela página “Fale Conosco” do site.
Seu contato será retornado em até 5 dias úteis, em horário comercial, com orientações de como realizar o envio do(s) produto(s).
Todos os procedimentos de trocas e devoluções de produtos adquiridos em nosso site são realizados através de nossa matriz, na cidade de Mogi Mirim-SP, via logística reversa dos Correios.
Não serão aceitas solicitações de troca, devolução ou arrependimento de produtos fora do prazo legal.
Não são realizadas trocas e devoluções em nossas lojas físicas, de compras realizadas em nosso site.

2. Trocas e Devoluções de Mercadoria

Tendo sido solicitada a troca ou devolução dentro do prazo legal, será disponibilizada uma autorização de postagem via PAC junto aos Correios
A postagem deve ser realizada pelo cliente em uma agência dos Correios, dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após a emissão da autorização. Esta postagem não gera custos ao cliente.
O produto deve, obrigatoriamente, ser devolvido conforme recebido pelo cliente, em sua embalagem original, com todas as etiquetas invioladas e nota fiscal referente aos produtos enviados.
O envio da nota fiscal junto à mercadoria devolvida agiliza o processo. A mesma já está impressa e colada à caixa que enviamos para você.
O produto não pode apresentar indícios de uso, lavagem, manchas ou odores ocasionados após o recebimento.
Todo produto devolvido será analisado pelo setor de qualidade, que avaliará se o produto atende todos os critérios para realizar a troca ou devolução.
O acompanhamento da entrega do produto pode ser feito com o código de rastreamento gerado no momento da postagem da mercadoria.
Após o recebimento em nossa Loja, na cidade de Mogi Mirim, ocorre a identificação e análise dos produtos recebidos e os procedimentos fiscais necessários. Esses processos levam em torno de 1 a 5 dias úteis, conforme demanda, e então entraremos em contato via WhatsApp ou e-mail com o titular do pedido para dar continuidade ao processo:
O titular da compra poderá escolher qualquer outro produto disponível em estoque do site, exceto itens promocionais.
Não havendo estoque do produto de interesse, poderá optar pela RESTITUIÇÃO dos valores pagos.
O frete de envio da primeira troca é por conta da Espaço Borboleta Boutique.
Para melhor assertividade no processo de troca, o cliente pode solicitar e sanar todas as dúvidas com nossa equipe de atendimento.
O novo produto será enviado somente após o recebimento e conferência do item devolvido.

3. Devolução de produto com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro de 30 dias corridos, você poderá solicitar:

Troca por um item igual, se houver disponibilidade.
Troca por outro produto de mesmo valor
Rembolso total

O item passará por análise técnica. Caso seja constatado mau uso, a devolução/troca será recusada.

4. Devolução por arrependimento e Restituição de valores

O cliente tem 7 dias corridos após o recebimento para solicitar o cancelamento da compra.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento:
Cartão de crédito: os cancelamentos e estornos seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O valor da restituição poderá levar até 2 faturas subsequentes (prazo pode variar conforme banco).
PIX / Boleto: O reembolso do valor integral ou parcial da compra será realizado na mesma conta bancária que efetuou o pagamento. Podendo levar até sete dias úteis após a chegada do produto em nossa fábrica.
Nuvem Pago: estorno processado diretamente pelo sistema.

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após finalização do processo de devolução e aprovação do setor financeiro da empresa.

5. Produtos que NÃO podem ser trocados ou devolvidos

Produtos em promoção ou liquidação
Itens personalizados
Produtos com sinais de uso, cheiro, sujeira, avarias ou sem etiqueta

6. Custos de envio

Produto com defeito: envio por nossa conta.
Troca por opção (tamanho/modelo): definir uma opção
Opção A : a primeira troca é gratuita.
Opção B : frete por conta do cliente, a partir da segunda troca.

7. Prazos

Análise do produto: até 5 dias úteis após o recebimento
Envio do novo produto: até 3 dias úteis após aprovação
Reembolso: até 10 dias úteis após aprovação

8. Passo a Passo Como solicitar troca ou devolução

Envie uma mensagem contendo:

1. Nome completo

2. Número do pedido

3. Motivo da troca/devolução

4. Fotos do produto (quando houver defeito)

Contato: [[email protected]]

WhatsApp: [19-98377-1221] [19 - 97414-3655]

9. Erro na entrega (produto errado)

Se você receber o produto errado, tamanho incorreto , entre em contato em até 48 horas após o recebimento, que iremos te auxiliar e explicar o procedimento a ser feito. Após análise, o envio correto será feito sem custos.

10. Observações Importantes

Não fazemos trocas por diferença de tonalidade, pois pode haver variação devido à iluminação e tela de celular/computador.
A loja não se responsabiliza por endereço informado incorretamente pelo cliente.

Atenção: Qualquer produto que seja enviado à nossa empresa sem o prévio contato com o nosso atendimento não será aceito e será devolvido ao remetente.